As principais atividades são:

• Fazer as análises para a segmentação dos públicos, através da extração de dados da base de clientes e utilização dos modelos estatísticos de retenção e/ou clusterização e novas técnicas de mercado, visando contribuir com o aumento da retenção/recompra dos clientes da marca;

• Desenvolver, otimizar e monitorar as jornadas de comunicação/relacionamento de todo o funil de vendas desde os suspects até clientes de maneira automatizada com fluxos multicanais (e-mail, sms e push) orientado por dados;

• Acompanhar a busca e a implantação de plataformas de campanhas de Marketing Direto mais aderentes ao negócio, realizando a homologação das informações e participando da integração juntamente à equipe de TI, a fim de garantir um serviço de qualidade no menor tempo de entrega;

• Acompanhar e propor réguas de relacionamento e fidelização com os clientes e submeter a validação da equipe de CRM;

• Gerar e atualizar os indicadores de performance dos principais KPIs de CRM (recompra, compra média, frequência, recência, entre outros), com intuito de propor melhorias nos processos de comunicação e relacionamento com cliente;

• Monitorar a concorrência e o mercado, visando identificar oportunidades de novas ações de Marketing Direto e garantir o alinhamento das ações com o público-alvo;

• Manipular os dados da base de dados de CRM, a fim de gerar insights e inteligência para a área de CRM para aperfeiçoamento das Campanhas de Marketing;

• Criação de querys para elaboração de bases de dados segmentadas;

• Criação de querys para identificação de melhorias na base de dados (data quality) tais como, limpeza, enriquecimento, deduplicação de dados, regras de atualização de dados, compartilhando com o time de tecnologia para executar as Operações;

• Gerenciar plataforma e rotinas no Marketing Cloud e suas funcionalidades, integrações de dados, automações, jornadas, cloud pages, teste A/B, Einstein;

• Automações: Criar automações em suas diversas atividades e fluxos conforme as boas práticas para manter a qualidade e saúde do Sistema, bem como fazer proposição de melhorias e manutenção em automações existentes, dispondo de sólidos conhecimentos de SQL query para criação delas;

• Desenvolver estratégia de blast e jornadas em conjunto com a gerência otimizando os recursos do Marketing Cloud;

• Operacionalizar o calendário de disparo ofertas de CRM atrelado a promoções de e-commerce com coordenação do Especialista de CRM; Criar relatórios de resultados bem como curadoria dos dados gerados, importados e exportados;

• Estabelecer processo e rotina de testes A/B;

• Criar estudos sobre o comportamento dos clientes para gerar insights e aumentar a retenção/recompra;

• Criação de documentação de evidências dos processos e jornadas no Marketing Cloud.

Ficou interessado? Os requisitos para concorrer à vaga são:

• Experiência em implementações na plataforma em Marketing Cloud;

• Experiência em Journey Builder;

• Experiência em Automation Studio;

• Experiência com Salesforce Connect;

• Noção estrutural de Service Cloud;

• Experiência em intelligence reports;

• Experiência em Google Analytics;

• Experiência em Excel Avançado;

• Linguagem SQL;

• Bacharel em Administração, Marketing, TI, Engenharia, Ciência da Computação ou experiência prática equivalente;

• Experiência em função analítica;

• Inglês avançado;

• Conhecimento de metodologias ágeis.

Desejável:

• Noção básica do CDP;

• Conhecimento em Loyalty Management;

• Conhecimento em inteligência de mercado, BI e CRM.